從整體經(jīng)濟(jì)形勢上來看，雖然去年是屬于經(jīng)濟(jì)下行年，但有一個詞卻火得一塌糊涂，它就是“消費升級”。不過，各路專家對這個詞的解說也是各有不同。
有人認(rèn)為消費升級就是從中產(chǎn)階級刮起的一股利己主義的精致風(fēng)潮，有人樸素地認(rèn)為消費升級就是消費者更愿意為高品質(zhì)支付溢價了，還有人將消費升級歸納為“驕奢淫逸”。那么，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)投圈是怎么看待消費升級的呢？我們或許可以從貝貝網(wǎng)創(chuàng)始人張良倫的觀點中窺見一斑。
消費升級下的好貨低價：不是越貴越好
在張良倫看來，消費升級的本質(zhì)就是消費體驗的變革。在同等價位上，商家要為消費者提供更好品質(zhì)的商品、同等品質(zhì)商品的情況下，商家要提供更低價格；并不是消費者更愿意花錢了。商家要滿足消費者的需求只需要做到四個字：好貨低價，對母嬰人群尤其如此。
根據(jù)第一財經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心的研究結(jié)果顯示，隨著消費升級的不斷推進(jìn)，母嬰用戶的需求基本已趨于穩(wěn)定，并呈現(xiàn)出了向高端進(jìn)階的趨勢，他們對傳統(tǒng)嬰童食品、用品等剛需品類變得更加看重其品牌背書。這說明母嬰人群品牌意識有了顯著提升，對商品的品質(zhì)提出了更高的要求。
張良倫表示，基于這一洞察，貝貝網(wǎng)將“好貨低價“作為一種新常態(tài)。這一點跟小米科技董事長雷軍的想法比較像。雷軍認(rèn)為，消費升級不是產(chǎn)品賣的越來越貴，消費升級是同樣的價錢，消費者能買到更好的產(chǎn)品，是性能、產(chǎn)品和設(shè)計都很好。
更加創(chuàng)新性的服務(wù)體驗
此外，張良倫也認(rèn)為，在新的消費升級形勢下，商家要為消費者提供更加高效、專屬、有趣的場景式購物體驗。具體來說，創(chuàng)新性的服務(wù)體驗分為以下三個層面：以內(nèi)容導(dǎo)購為代表的場景式購物體驗；以互動社群為代表的場景式購物體驗；以大數(shù)據(jù)為代表的場景式購物體驗。
與其他領(lǐng)域的受眾不同，母嬰行業(yè)的受眾群體自帶旺盛的購買力和購買意愿，媽媽們不僅不排斥導(dǎo)購類的廣告，甚至還迫切希望購物平臺能對她們進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)，以內(nèi)容導(dǎo)購為代表的場景式購物體驗非常重要。針對這一特性，貝貝網(wǎng)從多個方面來加強(qiáng)自身的內(nèi)容屬性，例如采用短視頻、直播等方式來吸引粉絲；培植屬于貝貝平臺的母嬰網(wǎng)紅；上線“買啥”和“問大家”業(yè)務(wù)等，這一系列措施，從各個維度給用戶帶來了不一樣的內(nèi)容體驗，豐富了用戶的購物場景，本質(zhì)上還是讓用戶買買買。
社群是今年的一個熱詞，張良倫甚至認(rèn)為：未來沒有社群思維的電商公司將被淘汰。今年，貝貝網(wǎng)一直在利用社群思維，打造以互動社群為代表的場景式購物體驗。相關(guān)資料顯示，貝貝網(wǎng)連續(xù)打造了幾款重磅業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，例如去年上線了主打育兒社交的育兒寶、8月初推出了閑置業(yè)務(wù)，有點“母嬰版閑魚”的意思，除此之外，還開啟了親子同城業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)的共同點就是都具備很強(qiáng)的社群屬性。
在構(gòu)建以大數(shù)據(jù)為代表的場景式購物體驗方面，張良倫也有自己的觀點。在他看來，數(shù)據(jù)分為會員數(shù)據(jù)、消費數(shù)據(jù)和內(nèi)容數(shù)據(jù)，其中會員數(shù)據(jù)的價值最大。在對用戶畫像和特征描述方面，數(shù)據(jù)可以做到驚人的準(zhǔn)確度，可以為平臺的營銷提供數(shù)字依據(jù)。
其實，除了張良倫，王興、雷軍等大佬都對消費升級有著別樣的理解，但不管理解的角度是什么，都可以判定，消費升級已經(jīng)成為大趨勢，這也是帶著電商公司不斷回歸用戶體驗這個競爭本質(zhì)的重要因素。而張良倫所說的好貨低價、場景式體驗也成了像貝貝網(wǎng)這樣的創(chuàng)新電商的新方向。
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