從整體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)上來看，雖然去年是屬于經(jīng)濟(jì)下行年，但有一個(gè)詞卻火得一塌糊涂，它就是“消費(fèi)升級(jí)”。不過，各路專家對(duì)這個(gè)詞的解說也是各有不同。
有人認(rèn)為消費(fèi)升級(jí)就是從中產(chǎn)階級(jí)刮起的一股利己主義的精致風(fēng)潮，有人樸素地認(rèn)為消費(fèi)升級(jí)就是消費(fèi)者更愿意為高品質(zhì)支付溢價(jià)了，還有人將消費(fèi)升級(jí)歸納為“驕奢淫逸”。那么，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)投圈是怎么看待消費(fèi)升級(jí)的呢？我們或許可以從貝貝網(wǎng)創(chuàng)始人張良倫的觀點(diǎn)中窺見一斑。
消費(fèi)升級(jí)下的好貨低價(jià)：不是越貴越好
在張良倫看來，消費(fèi)升級(jí)的本質(zhì)就是消費(fèi)體驗(yàn)的變革。在同等價(jià)位上，商家要為消費(fèi)者提供更好品質(zhì)的商品、同等品質(zhì)商品的情況下，商家要提供更低價(jià)格；并不是消費(fèi)者更愿意花錢了。商家要滿足消費(fèi)者的需求只需要做到四個(gè)字：好貨低價(jià)，對(duì)母嬰人群尤其如此。
根據(jù)第一財(cái)經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心的研究結(jié)果顯示，隨著消費(fèi)升級(jí)的不斷推進(jìn)，母嬰用戶的需求基本已趨于穩(wěn)定，并呈現(xiàn)出了向高端進(jìn)階的趨勢(shì)，他們對(duì)傳統(tǒng)嬰童食品、用品等剛需品類變得更加看重其品牌背書。這說明母嬰人群品牌意識(shí)有了顯著提升，對(duì)商品的品質(zhì)提出了更高的要求。
張良倫表示，基于這一洞察，貝貝網(wǎng)將“好貨低價(jià)“作為一種新常態(tài)。這一點(diǎn)跟小米科技董事長雷軍的想法比較像。雷軍認(rèn)為，消費(fèi)升級(jí)不是產(chǎn)品賣的越來越貴，消費(fèi)升級(jí)是同樣的價(jià)錢，消費(fèi)者能買到更好的產(chǎn)品，是性能、產(chǎn)品和設(shè)計(jì)都很好。
更加創(chuàng)新性的服務(wù)體驗(yàn)
此外，張良倫也認(rèn)為，在新的消費(fèi)升級(jí)形勢(shì)下，商家要為消費(fèi)者提供更加高效、專屬、有趣的場(chǎng)景式購物體驗(yàn)。具體來說，創(chuàng)新性的服務(wù)體驗(yàn)分為以下三個(gè)層面：以內(nèi)容導(dǎo)購為代表的場(chǎng)景式購物體驗(yàn)；以互動(dòng)社群為代表的場(chǎng)景式購物體驗(yàn)；以大數(shù)據(jù)為代表的場(chǎng)景式購物體驗(yàn)。
與其他領(lǐng)域的受眾不同，母嬰行業(yè)的受眾群體自帶旺盛的購買力和購買意愿，媽媽們不僅不排斥導(dǎo)購類的廣告，甚至還迫切希望購物平臺(tái)能對(duì)她們進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)，以內(nèi)容導(dǎo)購為代表的場(chǎng)景式購物體驗(yàn)非常重要。針對(duì)這一特性，貝貝網(wǎng)從多個(gè)方面來加強(qiáng)自身的內(nèi)容屬性，例如采用短視頻、直播等方式來吸引粉絲；培植屬于貝貝平臺(tái)的母嬰網(wǎng)紅；上線“買啥”和“問大家”業(yè)務(wù)等，這一系列措施，從各個(gè)維度給用戶帶來了不一樣的內(nèi)容體驗(yàn)，豐富了用戶的購物場(chǎng)景，本質(zhì)上還是讓用戶買買買。
社群是今年的一個(gè)熱詞，張良倫甚至認(rèn)為：未來沒有社群思維的電商公司將被淘汰。今年，貝貝網(wǎng)一直在利用社群思維，打造以互動(dòng)社群為代表的場(chǎng)景式購物體驗(yàn)。相關(guān)資料顯示，貝貝網(wǎng)連續(xù)打造了幾款重磅業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，例如去年上線了主打育兒社交的育兒寶、8月初推出了閑置業(yè)務(wù)，有點(diǎn)“母嬰版閑魚”的意思，除此之外，還開啟了親子同城業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)的共同點(diǎn)就是都具備很強(qiáng)的社群屬性。
在構(gòu)建以大數(shù)據(jù)為代表的場(chǎng)景式購物體驗(yàn)方面，張良倫也有自己的觀點(diǎn)。在他看來，數(shù)據(jù)分為會(huì)員數(shù)據(jù)、消費(fèi)數(shù)據(jù)和內(nèi)容數(shù)據(jù)，其中會(huì)員數(shù)據(jù)的價(jià)值最大。在對(duì)用戶畫像和特征描述方面，數(shù)據(jù)可以做到驚人的準(zhǔn)確度，可以為平臺(tái)的營銷提供數(shù)字依據(jù)。
其實(shí)，除了張良倫，王興、雷軍等大佬都對(duì)消費(fèi)升級(jí)有著別樣的理解，但不管理解的角度是什么，都可以判定，消費(fèi)升級(jí)已經(jīng)成為大趨勢(shì)，這也是帶著電商公司不斷回歸用戶體驗(yàn)這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)的重要因素。而張良倫所說的好貨低價(jià)、場(chǎng)景式體驗(yàn)也成了像貝貝網(wǎng)這樣的創(chuàng)新電商的新方向。
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